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博客來內容簡介
★暢銷30年的問題解決經典！
★為什麼世界上有這麼多問題？
因為，問題就是你的「期望」和「感受」之間出現了落差。
杜書伍 聯強國際總裁兼執行長
李紹唐 前甲骨文台灣分公司總經理
專文推薦
解決問題之前，先想一想以下6個問題：
1.問題是什麼？
2.這是什麼問題？
3.真正的問題是什麼？
4.這是誰的問題？
5.問題是從哪來的？
6.我們真的想解決它嗎？
解決問題，您夠專業嗎？
這是一本和問題解決有關的書。它早在1982年第一次發行，被公認為問題解決領域的一部經典。在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時常遇到的思考盲點，以及處理問題的關鍵思維。
比方說，書中提到：
˙問題就是期望和感受之間出現了落差
˙你永遠無法確定自己是否已經取得了正確的問題定義，即使問題已經被解決了。
˙每一個解決方案都是下一個問題的根源
˙不要急著幫別人解決問題，當他們自己就可以處理得很好的時候
˙不管看起來如何，人們其實很少真正知道他們需要的是什麼，直到你給了他們要求的那些東西……
˙魚，總是最後一個看到水的……
這本書讓你從全新的角度來看問題，並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格，以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解，面對問題時最重要的是：先確定真正的問題是什麼，其次，找出誰是問題的擁有者，再來，認清問題是從何而來，最後，決定是否真的需要解決這問題。
個人心得
一開始看這本書的時候，看到序言的部分不禁失笑，以前我的看書習慣是會直接跳過序言或者是推薦序跟自序，從翻開這本書開始，我們就陷入了作者的提問還有解決的迴圈之中，但不得不承認，這本書需要反覆看才能更理解跳脫的思維。
像書中舉出的實例，都直截了當的詢問：問題是什麼？而這是誰的問題？而我們是否能看見這個問題的本質，站在不同人的觀點會有不同的詮釋，問題也不相同，問題來自於期望和感受出現了落差，而如何解決這個落差這本書舉出很多例子也整理很多真理跟我們探討。也提出問題的起源通常與你自己大有關係，53.27%的問題出在問題解決者身上，這也是感受的狀況，所以很多的問題解決方式其實是修正我們的感覺，而使其去接近原本的期望。
我們從小拿到考卷就開始學習怎麼解決問題，然後這樣快速的方式，解決考題不等於解決問題，書中就提出了有趣的探討，其實考題是經過精心設計圍繞而成，當我們以教授的角度思考，我們往往就能找到其中設計題目的邏輯，有趣的是，當我們面對題目：請說說你的看法，我們都會下意識轉換為，教授在課堂上說了對這件事情的看法，因為對我們來說這樣才能得到分數，但這也是問題解決中的其中一個誤區。
每一個解決方案都是下一個問題的根源，這也是一個相當有趣的觀點，科技始終來自於人性，我們都會因為某些不便而進一步希望能解決該問題而提出一個解決方案，但其實往往會造成另一個連鎖反應的產生，這也是細想後才發現作者提出的解決完一個問題便會面臨下一個問題。
魚，總是最後一個看到水的，我們深陷於習慣的環境，如同瑞士小孩面對美國紙鈔的疑問，每張的大小都一樣，盲人會不會拿錯，如果對於常常使用美元的人來說，就是一個從未注意過的問題，陷於習慣的盲點，所以問題者埋首於解決問題時，可能會犯下其他錯誤，忘記思考、道德上的問題，因此我們在解決問題時最重要的：
首先，要對自己真誠。
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